l899 Support: 15 মিনিটে উত্তর, Dhaka-ভিত্তিক টিম

লাইভ চ্যাট

দ্রুত উত্তর দরকার হলে এটিই সেরা ছোট সমস্যা, লগইন ঝামেলা, বা APK সেটআপে 15 মিনিটের ভেতর প্রতিক্রিয়া মেলে

রাতের দিকে লোড কম থাকে তখন স্ক্রিনশট পাঠালে টিম আরও দ্রুত ধরতে পারে

ইমেইল সাপোর্ট

নথি বা বিস্তারিত ব্যাখ্যা থাকলে ইমেইলই ভালো অ্যাকাউন্ট যাচাই, ডিভাইস সমস্যা, আর পুরোনো টিকিটের হিসাব এখানে পরিষ্কার থাকে

একটি মেসেজে 3টি তথ্য দিন: ইউজারনেম, সমস্যা, আর কোন ডিভাইস ব্যবহার করছেন

সহায়তা কেন্দ্র

সহজ প্রশ্নের জন্য 24টা ছোট গাইড আছে বেশিরভাগ উত্তর 3 ধাপে পাওয়া যায়, তাই অপেক্ষা করতে হয় না

নতুন ব্যবহারকারীরা আগে নতুনদের গাইড দেখলে অনেক সময় বাঁচে

1. কাজের সময়

টিম প্রতিদিন সক্রিয় থাকে রাতে সাধারণ প্রশ্ন দ্রুত ওঠে, কারণ চাপ কম থাকে

2. ভাষা

বাংলা আর সহজ ইংরেজি দুটোতেই লেখা যায় এতে Dhaka, Chattogram, আর Sylhet-এর ব্যবহারকারীরা সুবিধা পান

3. যাচাই

অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নে স্ক্রিনশট সাহায্য করে সেটাই প্রমাণের কাজ সহজ করে

4. পেমেন্ট তথ্য

bKash, Nagad, Rocket নিয়ে প্রশ্ন আলাদা করে দেখা হয় এক মেসেজেই লেনদেনের সময় আর রেফারেন্স লিখুন

5. ডিভাইস

Android ফোনে APK সেটআপে সমস্যা হলে গাইড পাঠানো হয় সাধারণত 2 ধাপেই কাজ শেষ হয়

6. গোপনীয়তা

ব্যক্তিগত তথ্য শুধু যাচাইয়ের জন্য দেখা হয় অপ্রয়োজনীয় কিছু চাইলে টিম জিজ্ঞেস করবে না

7. প্রথম উত্তর

সোজা প্রশ্নে 15 মিনিটের লক্ষ্য ধরা আছে ইমেইলে একটু বেশি লাগতে পারে, বিশেষ করে রাতের বাইরে

8. ফলো-আপ

একই টিকিটে আপডেট দিলে ইতিহাস বাঁচে পুরোনো বার্তা খুঁজতে হয় না

আমি কখন উত্তর পাব?

লাইভ চ্যাটে 15 মিনিট, ইমেইলে 2 ঘন্টা জরুরি না হলে সাহায্য কেন্দ্রের গাইডই আগে দেখুন

Dhaka থেকে যোগাযোগ করলে কি দ্রুত হয়?

সাধারণত না, তবে বাংলা বার্তা দিলে কাজ সহজ হয় bKash বা Nagad রেফারেন্স ঠিক থাকলে যাচাইও দ্রুত এগোয়

লগইন সমস্যা হলে কী দেব?

ইউজারনেম, ডিভাইস, আর শেষবার কবে চেষ্টা করেছেন, এগুলো দিন চাইলে লগইন সহায়তা পাতাও দেখুন